Retningslinjer for kjøperbeskyttelse

1. Hva som dekkes

• Varen kom aldri frem — ingen sporingsbekreftelse, og ingen hentekode ble løst inn.
• Feil vare mottatt — du mottok noe annet enn det du bestilte.
• Varen avviker vesentlig fra annonsen — vesentlig forskjellig tilstand, spesifikasjoner eller beskrivelse fra det som ble annonsert.
• Svindelannonse — selve annonsen var falsk eller feilaktig fremstilt.

2. Hva som ikke dekkes

• Kjøperangst — å ganske enkelt ombestemme deg om et kjøp som stemte med annonsen.
• Skade etter at du har bekreftet mottak — når du bekrefter og midler frigis, er transaksjonen fullført.
• Private transaksjoner utenfor Normarked — kontantavtaler eller betalinger avtalt utenfor plattformen er ikke beskyttet av NMpay, fordi vi ikke har innsyn i eller kontroll over dem. Betal alltid gjennom Normarkeds kasse.

3. Slik fremmer du et krav

1. Åpne en tvist fra transaksjons- eller byttetilbudssiden — gjør dette før du bekrefter mottak, eller før 14-dagers auto-frigivelsesvinduet lukkes.
2. Send inn bevis bilder av det du faktisk mottok, skjermbilder, eller annet relevant.
3. Vi gjennomgår saken teamet vårt ser på bevisene dine sammen med selgerens side, inkludert eventuell sporing av forsendelse eller registrering av hentekode.
4. Løsning avhengig av hva bevisene viser, vil vi utstede en full refusjon, en delvis refusjon, eller frigi midlene til selgeren hvis kravet ikke holder.

4. Tips for å unngå å måtte fremme et krav i det hele tatt

• Sjekk selgerens vurdering og verifiseringsmerke før du kjøper
• Still spørsmål i chatten før du betaler hvis noe er uklart
• Bruk alltid Normarkeds kasse — betal aldri en selger direkte utenfor appen
• Se vårt trygghetssenter for mer om å oppdage svindel

5. Kontakt

• E-post: cosmoskinglimitedcompany@gmail.com