NMpay-vilkår

1. Når NMpay gjelder

NMpay-beskyttelse gjelder for transaksjoner fullført gjennom Normarkeds kasse- og betalingsflyt. Den dekker ikke betalinger gjort utenfor plattformen (f.eks. kontanter overlevert personlig uten å gå gjennom Normarkeds kasse) — se kjøperbeskyttelse for hva det betyr for dekningen.

2. Prosessen

1. Kjøper betaler — betalingen samles inn via Stripe (eller Vipps, der det tilbys) og holdes, ikke sendt direkte til selgeren.
2. Midler sikret — betalingen bekreftes og holdes via NMpay.
3. Selgeren sender eller overleverer varen — enten ved å bestille sporet fraktleveranse (via vår Bring- eller PostNord-integrasjon), eller ved å avtale en personlig overlevering ved bruk av en hentekode generert for den transaksjonen.
4. Kjøper bekrefter — mottak og at varen samsvarer med annonsen, eller løser inn hentekoden personlig.
5. Midler frigis — når bekreftet, overføres midlene til selgeren via Stripe Connect, minus gjeldende gebyrer.

3. Auto-frigivelse

Hvis kjøperen ikke bekrefter mottak og ikke åpner en tvist, blir midlene automatisk frigitt til selgeren 14 dager etter at de ble plassert i NMpay. Å åpne en tvist før det vinduet lukkes setter auto-frigivelsen på pause til den er løst.

4. Tvister

Hvis noe er galt, åpne en tvist direkte fra annonse-, byttetilbuds- eller transaksjonssiden — før midlene frigis. Du kan legge ved støttende bevis (bilder eller andre filer). Å åpne en tvist setter auto-frigivelsen på pause umiddelbart.

Teamet vårt gjennomgår bevisene fra begge sider — inkludert forsendelsessporing eller hentekode-bekreftelse der det er relevant — og løser tvisten med ett av disse utfallene:

• Full refusjon til kjøperen
• Delvis refusjon til kjøperen
• Frigivelse til selgeren
• Ingen handling (transaksjonen fortsetter som den er)

Vi har som mål å gjennomgå tvister så raskt vi rimelig kan. Å bruke NMpay garanterer ikke et bestemt utfall i hvert tilfelle, men det garanterer at midler holdes — ikke utbetales til selgeren — inntil enten kjøperen bekrefter eller en tvist er løst.

5. Refusjoner

Refusjoner behandles gjennom Stripe tilbake til din opprinnelige betalingsmetode. Hvis en tvist løses etter at midlene allerede har nådd selgeren, reverserer vi overføringen til selgeren først, og refunderer deretter kjøperen — du trenger ikke gjøre noe utover å åpne tvisten.

6. Reklamasjoner mot kortnettverk

Hvis du bestrider en belastning direkte hos kortutstederen din («chargeback») i stedet for å bruke Normarkeds tvisteprosess i appen, håndteres det av banken din og Stripe under deres standardregler — Normarked har ikke et eget chargeback-håndteringssystem, og utfallet avgjøres av kortutstederen din, ikke av oss. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke tvisteprosessen i appen først — den er raskere og holder transaksjonen ordentlig løst på begge sider.

7. Bytte-depositum som avtalt erstatning

Et byttedepositum (hente- eller fraktsikkerhet) er forhåndsavtalt erstatning (liquidated damages) under avtaleloven og kjøpsloven. Normarked utfører holdet som NMpay-agent. Forfeiting ved ensidig mislighold er den avtalte løsningen, ikke en straff oppfunnet i etterkant. Se brukervilkårene.

8. Selgerforpliktelser

• Send raskt ved bruk av sporet fraktleveranse, eller avtal personlig overlevering i god tro ved bruk av hentekoden
• Oppgi nøyaktig sporingsinformasjon ved frakt
• Beskriv varer nøyaktig

9. Kjøperforpliktelser

• Bekreft mottak raskt når du har sjekket varen
• Reis tvister i god tro, med reelle bevis, ikke for å forsinke en legitim transaksjon

10. Kontakt

• E-post: cosmoskinglimitedcompany@gmail.com